法制網見習記者 王春 法制網通訊員 張允革
  最近,上海知名養生機構康駿養生會館突然關門,涉及全國100多家門店,讓許多消費者手中的會員卡陷入了無處消費的窘境。
  記者今天從浙江省工商局消保分局獲悉,近年來,全省各級工商12315中心就接到了預付卡消費投訴,如塑年堂、瑪花纖體、巴黎戀人等預付式群體性投訴。
  預付式消費雖然具有一定的便利性和價格優惠,但背後也存在著較大的風險,由於其使用周期長,消費者與商家信息不對稱,經營者一旦經營方面出現關門、停業、商家易主、店方倒閉甚至攜款潛逃的情況等問題,消費者合法權益難以得到保障,預付費用難以追討,群體性糾紛增多。
  浙江省工商局消保分局負責人分析,從投訴的特點來看,主要集中在美容美髮、健身、培訓教育、洗車、就餐等領域,其中既有個體工商戶性質的,也有高端會所性質的。
  瑪花纖體就是一個典型案例,去年底,分局陸續收到多名消費者反映,位於杭州大廈商場B樓8層的瑪花纖體(上海)健身有限公司杭州大廈分店已關門,消費者卡內還有餘額沒有消費完,要求工商幫助調處。
  經天水工商所執法人員調查瞭解到,這是瑪花纖體(上海)健身有限公司在杭州設立的一家分支機構。據初步瞭解,該店現有會員約在2000名左右,每個消費者餘額在幾千到幾萬不等,金額可能涉及上千萬元。目前瑪花纖體(上海)健身有限公司也已關門倒閉,相關負責人不知所蹤,造成上海杭州多地的消費者紛紛陷入維權困境。
  為此,浙江省工商提醒廣大消費者,在選擇預付式消費時,應當謹慎理性,提高防範意識:
  要有必要的風險承受意識。預付式消費,優惠折扣程度往往與風險成正比,消費者在選擇辦理預付費業務時,自身首先要明確任何預付卡都存在一定的潛在風險。由於目前法律對預付卡發卡行為沒有明確的準入門檻,導致社會上大大小小發卡單位良莠不齊,誠信意識不一,特別是發卡人跑路走人後,消費者權益難以保障。從各級工商12315中心受理投訴情況來看,事後維權成功率不高。
  預存金額不宜過高。消費者在辦理預付費消費卡時,要根據自己的實際需要限量辦理,購買預付費卡時,不要被商家的推銷讓利所誘惑,一次性購買的金額也不宜過大,應選擇金額小、期限短的預付費卡,並應儘快在約定期限內消費,這樣即便出現問題,風險也會相對較小。
  盡可能選擇備案發卡企業。根據商務部《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》規定,發售商業預付卡的企業需在商務部門備案,並建立資金存管制度,發卡企業應將部分預收資金委托商業銀行進行監管,可在一定程度上降低風險。我省具體具備發卡資質的企業名單可登陸浙江省商務廳網站進行查詢。
  保留必要憑證。合同是消費維權的重要證據材料,不能僅靠商家的口頭承諾。簽定合同時,要重點瞭解預付卡的使用範圍、期限、退款條件等。另外,每次消費後要註意索取小票。
  本報杭州10月13日電  (原標題:浙江省工商局12315中心發佈消費警示)
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